Återbetalningspolicy
Retur- och återbetalningspolicy
Hos Kvinora™ strävar vi efter att erbjuda dig produkter av hög kvalitet och en utmärkt kundservice. Vi vill att du ska vara helt nöjd med ditt köp och erbjuder därför en 30-dagars garanti för att säkerställa din tillfredsställelse. Om du av någon anledning inte är nöjd med ditt köp, vänligen kontakta oss via info@kvinora.com
AVBESTÄLLNINGSPOLICY
Observera att det inte är möjligt att ändra eller avbeställa en lagd beställning.
RETURER OCH ÅTERBETALNINGAR
Vår pengarna-tillbaka-garanti gäller endast om en produkt har skadats under transport eller levererats ofullständig.
Av hygieniska skäl kan åtsittande kläder, underkläder samt öppnade kosmetiska produkter, krämer eller oljor inte returneras. Produkter som köpts till nedsatt pris omfattas inte heller av returrätten.
Vi ansvarar inte för returer som beror på påstådda transaktionsfel. Detta inkluderar beställningar som har behandlats korrekt men där kunden i efterhand rapporterar ett fel.
Observera att resultat kan variera från person till person. Vi kan inte garantera att dina resultat motsvarar de exempel eller erfarenheter som visas på vår webbplats eller landningssidor, eftersom dessa skiljer sig individuellt.
Använd alltid våra produkter enligt instruktionerna på förpackningen.
RETURPROCESS
För att påbörja en retur, skicka ett e-postmeddelande till info@kvinora.com inom 30 dagar efter leverans med ditt ordernummer och anledningen till returen. Alla returer måste godkännas av vårt team innan produkten skickas tillbaka.
Produkterna måste returneras oanvända och i originalförpackning. Bifoga alltid ditt ordernummer och mottagarens namn så att vi snabbt kan behandla din retur.
Kostnaden för returfrakten står kunden för. Fraktkostnader återbetalas inte.
Efter att vi har mottagit din retur kan det ta upp till 10 arbetsdagar att inspektera produkterna. När det har bekräftats att de returnerade produkterna är i gott skick kan det ta upp till 40 arbetsdagar från det att återbetalningen har godkänts innan den genomförs.
Om du inte har mottagit din återbetalning efter att vi har bekräftat att den har behandlats, vänligen kontakta din bank eller betalningsleverantör.
Vi återbetalar inte produkter som har använts, slitits eller skadats till följd av normalt bruk eller felaktig användning. Alla återbetalningar sker i euro (€EUR) baserat på det ursprungliga köpet. Kunden ansvarar själv för eventuella kostnader som uppstår vid valutaväxling eller växelkursförändringar.
SKADADE PRODUKTER
Vi förpackar våra produkter noggrant för att undvika skador under transport. En produkt anses vara skadad om den har ett fel eller är fysiskt trasig. Skadad ytterförpackning (t.ex. buckliga kartonger) där produkten i sig är intakt räknas inte som en skada.
Om din produkt anländer skadad, vänligen rapportera detta inom 48 timmar efter leverans. Skicka ett e-postmeddelande till info@kvinora.com och bifoga tydliga bilder på skadan (minst 2 bilder).
Vi kommer att bedöma om du är berättigad till en ersättningsprodukt utan extra kostnad. Vi erbjuder inte återbetalningar, ersättningar eller returer för produkter som har skadats på grund av normalt slitage eller felaktig användning.
FRAKT OCH LEVERANS
Även om vi gör vårt bästa för att leverera din beställning i tid, kan vi inte hållas ansvariga för förseningar utanför vår kontroll, inklusive förseningar orsakade av transportören, tull, extra säkerhetsåtgärder (såsom COVID-19) eller andra omständigheter under leveransen.
Vid problem med leveransen ber vi dig att kontakta transportören direkt. Vi ansvarar inte för förlorade, stulna eller försenade paket.
BEDRÄGERIFÖREBYGGANDE ÅTGÄRDER
För att skydda dig mot bedrägerier verifierar vi alla fakturerings- och leveransadresser så att de överensstämmer med uppgifterna hos betalningsleverantören.
Dessutom övervakar vi alla transaktioner för misstänkt aktivitet och kan begära ytterligare information för att verifiera en transaktion.
Om vi misstänker bedrägeri förbehåller vi oss rätten att annullera transaktionen och omedelbart informera kunden.